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2021年度質(zhì)量誠信報告

湖州高盛毛紡有限公司

2022年8月

 

目    錄

一 前言……………...............................................................................……………02

1、報告編制說明……………..................………………………………………….....02

2、企業(yè)簡介………………...........................…………...........................................03

二 企業(yè)質(zhì)量誠信報告……………………............................................................…05

1、企業(yè)宗旨、質(zhì)量方針、原則和承諾………………………………………………05

2、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識...............................................................................05

3、質(zhì)量組織管理體系…………………………………………………………………06

4、內(nèi)部質(zhì)量管理………………………………………………………………………07 

5、法規(guī)保證體系………………………………………………………………………08

6、設備保證體系………………………………………………………………………08 

7、積極采用國際標準及國外先進標準………………………………………………08

8、認證體系……………………………………………………………………………09

9、質(zhì)量控制體系 …………………………………………………………………… 09

10、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念…………………………………………………………09 

11、提升凝聚力 倡導團隊精神………………………………………………………10

12、售后服務和質(zhì)量承諾 ……………………………………………………………10

13、確立多種方式與相關方進行溝通 ………………………………………………11

14、道德行為準則 ……………………………………………………………………12

15、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng) …………………………………………………12

16、員工績效管理系統(tǒng) ………………………………………………………………13

17、建立和諧員工人文環(huán)境 …………………………………………………………14

18、員工滿意度的測評 ………………………………………………………………14

三 結束語………………………………………………………………………………15

 

一、前 言

1、報告編制說明

湖州高盛毛紡有限公司的質(zhì)量誠信報告本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實、準確。

本報告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量理念等。

本報告發(fā)布周期為2019年1月至2019年12月。

 

公司地址：浙江省湖州市南潯區(qū)練市鎮(zhèn)洪唐集鎮(zhèn)

法定代表人：姚生潮

電   話：（86 +0572）3588111

傳   真：（86 +0572）3583222

公司網(wǎng)址：www.hzgsmf.com

電子郵箱：jamie@hzgsmf.com

郵政編碼：313013

 

2、企業(yè)簡介

本公司坐落于素有“魚米之鄉(xiāng)，絲綢之府”湖州市練市鎮(zhèn)洪塘集鎮(zhèn)經(jīng)濟區(qū)。南距杭州70公里，東距上海120公里，北距蘇州100公里，地理位置優(yōu)越，交通十分方便。

公司創(chuàng)建于1994年，公司擁有英國泰徳漢梳毛機3臺、日本京和梳毛機2臺，配有意大利畢加利走架機5臺、新版薩維奧自動絡筒5臺（絡利安）、日本村田并線機和倍捻機4臺、德國蘇拉倍捻6臺；公司還擁有6000錠半精紡生產(chǎn)線和柒條環(huán)錠生產(chǎn)線；同時擁有日生產(chǎn)量達10噸的染色車間，年產(chǎn)量3000噸以上。

公司為浙江省羊毛衫協(xié)會副會長單位，區(qū)級“黨建強 發(fā)展強”先進企業(yè)黨組織單位，湖州市安全生產(chǎn)標準三級企業(yè)，浙江經(jīng)信委評為浙江省重點新產(chǎn)品企業(yè)，安全生產(chǎn)標準化企業(yè)，浙江省清潔生產(chǎn)階段性成果企業(yè)等。2019年4月我司與上海東華大學合作，引進高端人才，組成生物質(zhì)紡織品創(chuàng)新團隊已列入湖州市南太湖精英計劃；我司2019年已獲得國家級高新技術性企業(yè)；同年日本頂級紡紗專家5月來我司進行現(xiàn)場技術指導，對骨干性員工進行培訓授課，增加了企業(yè)的技術提升！

目前企業(yè)已通過GB/T19001質(zhì)量管理體系、GB/T24001環(huán)境管理體系、 GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系認證和ISO50001:2018能源管理體系認證等。

我們將以科學務實的工作態(tài)度珍惜客戶給予的每一次機會，以做到客戶滿意為最終目標！以不斷努力和創(chuàng)新為行為準則，真誠的希望與國內(nèi)外業(yè)務伙伴合作，以期實現(xiàn)雙贏的目標！

 

二、企業(yè)質(zhì)量誠信報告

1、企業(yè)宗旨、質(zhì)量方針目標、管理承諾 

1.1企業(yè)宗旨 ：立業(yè)為善，善業(yè)自成。

1.2質(zhì)量方針：科學管理，滿足顧客需求；善待環(huán)境，追求和諧發(fā)展；節(jié)能增效，確保綠色環(huán)境；以人為本，保障安全健康。

1.3質(zhì)量目標：

產(chǎn)品交驗合格率 100％

顧客滿意率達85%以上

1.4管理承諾：  

動員全體員工從全面質(zhì)量管理入手，牢固樹立質(zhì)量第一的生產(chǎn)經(jīng)營理念，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場關鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準和客戶的要求。 

持續(xù)保持質(zhì)量管理體系良好運營,采取有效措施不斷改進,對任何偏離質(zhì)量方針和管理原則的行為予以糾正和完善。

全體員工遵循本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和管理承諾，以一流的工作質(zhì)量和一流的管理,生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,用滿意的服務不斷地提供安全、環(huán)保、健康的產(chǎn)品，滿足消費者的需求。

2、提高全體員工的質(zhì)量意識

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，提高全體員工的質(zhì)量意識和行為，能有效提高工作質(zhì)量，并進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。在提高員工質(zhì)量意識方面主要如下:

2.1持續(xù)開展員工質(zhì)量意識教育

公司在每年的教育培訓計劃中列入質(zhì)量意識教育內(nèi)容和質(zhì)量管理課程，質(zhì)量宣傳教育強調(diào)質(zhì)量意識的重要性、必要性，讓員工懂得企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，離開了質(zhì)量，就談不上品牌，企業(yè)更沒有發(fā)展?jié)摿?。只有不斷的灌輸質(zhì)量意識，才能讓每一位員工在工作中注重各工序和環(huán)節(jié)的品質(zhì)把控，做到不合格品不流入下一道工序。在灌輸質(zhì)量意識的同時，每個月公布員工的工作質(zhì)量和產(chǎn)品一次合格率，讓員工的質(zhì)量意識加深。

2.2加強對員工的技能培訓，不斷提高操作能力。

員工的工作技能好壞直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品制造能力和水平，加強對員工的技能培訓可以造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，能保障產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，其中對新員工和關鍵崗位員工的培訓尤為重要。每年不少于二次對新員工和一線員工開展上崗前的質(zhì)量管理和技能專業(yè)知識、崗位操作規(guī)程、工藝技術規(guī)程、產(chǎn)品技術標準的培訓。做到培訓不合格不準上崗。再結合重點關鍵工序“以師帶徒”的方式，在師傅的帶領下，讓新工通過不斷的“手把手”學習，盡快熟練掌握操作技能，滿足生產(chǎn)工藝的需要。

2.3開展質(zhì)量考核，強化管理手段

質(zhì)量考核是企業(yè)質(zhì)量管理中主要的一種手段。我們對各個工序或班組全面實行質(zhì)量考核

制度，杜絕在各工序生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品流入下一道工序的現(xiàn)象，同時明確操作工的質(zhì)量責任，把質(zhì)量考核用數(shù)據(jù)說話，及時公布，做到公開、公平、公正，把講質(zhì)量、講細節(jié)、講工藝的員工進行獎勵，把員工進行再培訓，不合格者進行換崗。通過這種方式，提高員工對待培訓的重視程度，加強培訓效果。充分調(diào)動員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進一步提高質(zhì)量意識。

2.4發(fā)揮班前例會作用，強化員工質(zhì)量行為

車間負責人是生產(chǎn)一線的指揮員，質(zhì)量管理是車間負責人的重要職責之一，員工在崗位上的所作所為一清二楚，因此對于召開班前例會就非常重要和必要。我們規(guī)定每天上班前召開15分鐘的班前例會，主要對質(zhì)量要求、工藝要求、生產(chǎn)過程中的注意事項以及其他安全等進行班前部署，同時對現(xiàn)階段存在的質(zhì)量問題或者其它問題進行剖析、通報、評價、整改等等，保障生產(chǎn)運營處于有序和質(zhì)量可控狀態(tài)。特別對于員工違反質(zhì)量責任制、違反工藝規(guī)程要求等行為要及時提出和糾正甚至處罰，對質(zhì)量缺陷或者不合格品要進行報廢或挑選處理。因此班前會議是做好每天工作的重要第一步，有利于質(zhì)量的控制和管理，有利于員工知曉本工序的質(zhì)量現(xiàn)狀，知道自己需要在哪些方面改進提高，經(jīng)過不斷的糾正、改進、提高，形成一種工作習慣，培養(yǎng)一種質(zhì)量意識。

3、質(zhì)量組織管理體系 

3.1公司質(zhì)量管理組織機構圖如下：

 

3.2質(zhì)量理念

    公司的質(zhì)量理念是：“以顧客滿意為目的，不斷改進產(chǎn)品和服務”，用技術進步和管理創(chuàng)新，制造出用戶滿意的產(chǎn)品。堅持“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的基礎”作為公司質(zhì)量文化，倡導品質(zhì)優(yōu)秀，追求卓越。

4、內(nèi)部質(zhì)量管理 

4.1質(zhì)量管理體系建立 

    公司通過質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系、能源管理體系認證，建立了一套科學、完整、嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量管理的規(guī)章制度和質(zhì)量管理體系文件，文件涵蓋了產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設備管理、人員管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、銷售管理、能源管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到用數(shù)據(jù)說話，有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，保障企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理能力有質(zhì)的提高和持續(xù)的穩(wěn)定性。 

    為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運行，管理者代表每年制定內(nèi)審計劃，每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評審，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施加予落實、改進，2020年度內(nèi)審中沒有發(fā)現(xiàn)嚴重不符合項，在本年度體系審核中也未出現(xiàn)嚴重不符合項，各項管理均處于受控狀態(tài)，風險管控到位。

質(zhì)量意識與經(jīng)營思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場的關鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場信譽，進而博得用戶的青睞。公司要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽。嚴把質(zhì)量關，上道工序為下道工序負責，不合格的產(chǎn)品不流入下一道工序等已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。 

4.2試驗、計量工作管理 

    為加強監(jiān)視測量管理，從采購、過程管理、生產(chǎn)設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢驗，建立了一整套管理文件和控制方法，配置了檢測設備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗能力。

4.3定期召開質(zhì)量例會，質(zhì)量問題及時解決

    公司每月召開質(zhì)量會議，深入開展質(zhì)量振興活動，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，積極受理并加快辦事效率。企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，把以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實到車間的生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，鼓勵技術創(chuàng)新，加強技術改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。 

5、法規(guī)保證體系 

    公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：

（1）國家、部、省級條例、標準（GB）及規(guī)定。如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》、《安全生產(chǎn)法》、相關的產(chǎn)品標準及檢驗方法標準等；

（2）公司內(nèi)部的標準、檢驗規(guī)程、工藝文件、技術規(guī)程及各項責任制定等；

這些法律法規(guī)及其他要求作為對全公司產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗質(zhì)量的依據(jù)，每年定期由綜合部收集更新、受控并執(zhí)行，向各部門、生產(chǎn)車間分發(fā)并執(zhí)行。

6、設備保證體系 

     設備管理是企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的前提，保持良好的設備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵，提高設備運轉(zhuǎn)率、降低設備故障、保障設備良好運行是保證產(chǎn)品質(zhì)量、減少廢次品的保證。公司生產(chǎn)設備齊全，滿足紡織品的生產(chǎn)加工需求，設備能力可達年產(chǎn)3000噸，滿足市場需求。 

設備管理措施：

（1）對主要設備和影響產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵設備進行升級改造，提高自動化程度和精確加工能力； 

（2）建立設備維護保養(yǎng)制度，定人、定責、定期進行維護；

（3）引進先進檢驗設備，完善各項檢測手段；

（4）對檢測儀器、計量工具進行定期計量檢定檢測，確保計量器具、儀器處于完好有效狀態(tài)。

（5）對環(huán)保設備設施公司列入了設備管理的范疇，按要求定期進行維護保養(yǎng)和維修，確保處于完好有效運行狀態(tài)。

7、積極采用國際標準及國外先進標準 

　　面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，公司積極與國外先進標準看齊，即采用國際標準化組織（ISO）以及經(jīng)國際標準化組織確認并公布的其他國際組織所制定的先進標準。企業(yè)依據(jù)法律法規(guī)及其他要求制定的標準進行嚴格生產(chǎn)，采用嚴于標準的內(nèi)控標準來控制產(chǎn)品參數(shù)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。

8、體系認證

   公司開展質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、能源管理體系認證工作，

積極響應浙江制造品牌建設號召，參與并積極爭取獲得浙江制造品牌，努力做到環(huán)境管理有效開展，環(huán)境治理有效提升。公司憑借20多年來安全、穩(wěn)定、高效的產(chǎn)品贏得了廣大客戶的信任，現(xiàn)已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)集研發(fā)、制造、銷售服務于一體的重點企業(yè)。

9、質(zhì)量控制體系

（1）定期召開質(zhì)量例會，收集近期質(zhì)量信息，及時整改確保質(zhì)量體系得到有效運行； 

（2）從原輔材料進廠開始，對來料進行檢測檢驗，確保檢驗規(guī)范和采購管理制度的落實； 

（3）在全廠關鍵生產(chǎn)過程設立質(zhì)量控制點：對影響產(chǎn)品的重要因素的原料進行控制；影響產(chǎn)品有害物質(zhì)限量介入的風險進行控制，使最終產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。技術和質(zhì)量人員及時掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；

（4）建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺帳，進行質(zhì)量統(tǒng)計、質(zhì)量分析，對影響質(zhì)量的因素及時整改，及時調(diào)整生產(chǎn)工藝。

10、企業(yè)文化注重創(chuàng)新理念

企業(yè)文化是企業(yè)能否健康持續(xù)發(fā)展的重要因素，沒有積極向上的精神面貌和良好的文化氛圍，企業(yè)就不能健康持續(xù)發(fā)展。

公司領導意識到制度和利益分配雖然是主要的激勵手段，企業(yè)文化生活、工作氛圍、精神面貌、發(fā)展前途、實現(xiàn)自身價值等等才能激發(fā)員工的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力。作為企業(yè)的每個員工，他關心的不僅僅是收入，更注重的是在企業(yè)中能否發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)自己的人生價值，在付出勞動和智慧的同時得到更多的肯定和收獲。因此，企業(yè)要樹立創(chuàng)新向上的文化氛圍，注重員工在信息化時代適應社會發(fā)展的全方位能力培養(yǎng)和創(chuàng)新理念。 

　　公司歷年來重視廠內(nèi)的工作環(huán)境改善，努力營造安全、舒適、干凈、漂亮的作業(yè)環(huán)境和辦公條件。公司結合湖州市卓越績效管理評價基礎標準推行的要求，積極開展5S管理，提高工作效率。 

公司每年制定員工培訓計劃，根據(jù)企業(yè)需求安排重點骨干、重點崗位員工開展操作技能、管理能力等培訓，特別是對關鍵崗位人員，如檢驗員、關鍵崗位操作人員、體系管理人員、技術工藝人員進行定期培訓，并支持員工再教育和學歷教育，提供費用報銷、脫產(chǎn)學習、帶薪學習等措施，盡量提供工作和學習上的方便。這樣保證每個有需要的員工都能得到提高自身素質(zhì)的機會。

公司對于人文關懷方面尤為重視，開設了員工愛心窗口，每年組織拓展和旅游活動，讓員工有家的感覺，在勞逸結合的同時增加了團隊凝聚力。企業(yè)以“家文化”為宗旨，不斷提升全員素質(zhì)。

11、提升凝聚力，倡導團隊精神

　　企業(yè)凝聚力、團隊精神與質(zhì)量保證能力關系密切，凝聚力越強，企業(yè)部門及成員之間的關系越融洽，企業(yè)的整體目標和質(zhì)量目標越容易實現(xiàn)。要加強企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過溝通可以促進信息在成員之間的流動，使成員之間加強了解，促進成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團隊合作精神。 

　　質(zhì)量管理不是一個部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實施了從原材料進廠到成品出廠整個流程的內(nèi)部管理，通過信息反饋、內(nèi)部專題會、例會、頭腦風暴等方式，讓所有相關部門都能了解到產(chǎn)品各個過程的質(zhì)量信息，保證了部門之間的有效溝通。

員工的待遇是關系到團隊穩(wěn)定的關鍵問題，公司根據(jù)崗位的重要性和每個員工的具體表現(xiàn)，根據(jù)績效工資等使關鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者獲得更高的報酬，保證了關鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者的積極性，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。 

      公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術和管理人才，既看文憑，又看能力；并注意新老結合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術人才分明，關鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎。

12、售后服務和質(zhì)量承諾 

       采用48小時售后響應機制，建立了完善的售后服務團隊，由各部門組建了系列高效流程，全面、快速、有效的售后服務機制。

公司提供48小時全年悉心售后服務，以實際行動做到：客戶至上，為客戶服務，讓客戶滿意。將售后服務做到有求必應，有信息必反饋，利用各區(qū)域代理商服務到每個銷售區(qū)域，以最快速度響應客戶的要求，完善服務體系，適應市場需求。

公司質(zhì)量承諾：

公司編制了售后服務制度，規(guī)定了：

（1）您使用的高盛毛紡生產(chǎn)的產(chǎn)品均符合中華人民共和國國家相關標準；

（2）保證選用的材料質(zhì)量可靠、進貨渠道正常，配置合理；

（3）1年內(nèi)完全保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，如因我司產(chǎn)品質(zhì)量異常無理由換貨。

（4）質(zhì)量問題的處理：

a. 公司制定并實施《不合格品控制程序》，規(guī)定對不合格品進行有效識別和控制，以防止不合格原材物料、過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品非預期的使用或交付。

b. 技質(zhì)部負責不合格品的識別、判定，負責不合格品的評審并制訂處置方案，公司總經(jīng)理負責嚴重不合格品處置的審批，車間負責成品、半成品的不合格品的標識和隔離，倉庫負責原輔料不合格品的標識和隔離。

c. 本公司對不合格品的評審和處置方式有：退貨、調(diào)換、返工、讓步接收、報廢等。

d. 對返工后的產(chǎn)品，檢驗人員應重新進行檢驗、試驗或驗證，并作出記錄，以證實其產(chǎn)品的符合性。

e.對于已交付或交付使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，本公司作為重大質(zhì)量問題處置，由技質(zhì)部、質(zhì)量負責人組織分析原因采取與不合格影響或潛在影響相適應的改進措施，實施改進。

（5）質(zhì)量投訴的處理：

a.本公司制定并實施《顧客滿意度測量程序》、《不合格品控制程序》、《不符合糾正措施程序》等程序文件，確保顧客的要求、意見、抱怨、申訴及反饋信息在本公司各相關部門能及時進行溝通并得到妥善處理。

b.不同的問題由相應的歸口管理人員經(jīng)過統(tǒng)計和分析，對于一般偶然的問題直接反饋到所屬部門，按顧客要求改進處理。

13、確立多種方式與相關方進行溝通 

（1）與員工溝通：通過會議、調(diào)查問卷、生產(chǎn)例會、安全例會等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標、措施、動態(tài)等。 

（2）與供應商和客戶溝通。通過供需方會議、培訓會議，拜訪、宣傳資料、現(xiàn)場指導等方式與供應商和客戶保持溝通。 

（3）與政府溝通。定期上報統(tǒng)計報告、數(shù)據(jù)，參與政府各項會議及座談會。 

（4）與公眾溝通。通過標牌、電視、網(wǎng)絡、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關社會活動等形式，讓社會了解。

14、道德行為準則 

（1）公司把“立業(yè)為善，善業(yè)自成”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，把“誠實守信、踏實做人”也作為每個員工必須遵守的處事原則；把成為最優(yōu)質(zhì)的紗線供應商，共創(chuàng)新時代的幸福美好生活做為愿景，努力實現(xiàn)為員工、客戶和股東創(chuàng)造最大價值，真誠回饋和服務社會的使命。 

（2）多年來，公司恪守誠信經(jīng)營道德，在與顧客和供應商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關系，實行共贏。

（3）公司追求薪酬系統(tǒng)的簡明化和科學化，在制訂及管理薪酬系統(tǒng)的過程中始終貫徹公平公正、競爭性、激勵性、公司經(jīng)濟效益相結合、合法性。

（4）公司每年通過各種評比優(yōu)秀員工等形式對員工進行獎勵，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽、自信、尊嚴、自身價值等。 

15、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng) 

公司通過多種渠道及方式實施顧客滿意度調(diào)查，如下表：

 

公司及時跟蹤產(chǎn)品和服務質(zhì)量，獲得及時、有效的反饋信息并將其用于改進與創(chuàng)新活動，如下表：

 

獲取競爭對手和行業(yè)標桿的顧客滿意信息的主要途徑見下表：

 

16、員工績效管理

    公司制定了相關績效考核辦法，對工作量、準確性、及時性、出勤及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標準。一切以數(shù)據(jù)綜合評定為準，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎上以考核結果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導員工開動腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動大家的積極性。通過科學的績效考核對每個員工工作績效和能力做出恰如其分的評價和測量，為員工的獎懲、能力開發(fā)、教育培訓、合理配置及培養(yǎng)使用提供客觀依據(jù)，確保了戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

17、建立和諧員工人文化環(huán)境

人才是企業(yè)真正的資源，員工是企業(yè)發(fā)展的血液，以人為本是公司經(jīng)營理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個員工的潛能，且提供成長和發(fā)展的機會，提倡團隊精神，增強公司凝聚與向心力，為促進公司可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。 

（1）公司十分注重培訓工作，根據(jù)各崗位中員工需求，擬定《年度培訓計劃》并組織實施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。 

（2）公司合理科學使用人才，實行激勵機制、用人機制、分配機制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機制，使員工居安思危與思進，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動秩序健康規(guī)范。 

（3）為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境。確立職業(yè)健康衛(wèi)生安全的方針與目標，嚴格按照相關職業(yè)健康安全管理辦法執(zhí)行。

（4）公司對新的每位員工崗前安全培訓，組織特種作業(yè)人員進行安全培訓，特殊工種按國家規(guī)定定期復審，設備定期檢測。同時每兩年為每位員工進行免費職業(yè)健康體檢，和生產(chǎn)區(qū)域職業(yè)危害檢測，確保員工身心健康。 

（5）公司制定了重大事故應急救援預案，每年組織員工開展一次應急演練，對演練中存在的問題不斷改進完善。同時邀請安全顧問專家來公司現(xiàn)場進行風險辨識和風險響應等指導，每年組織員工開展消防安全知識培訓。

18、員工滿意度的測評 

（1）通過員工滿意度調(diào)查收集員工對公司相關方面的意見和建議，綜合分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關鍵因素。 

（2）根據(jù)員工互動系統(tǒng)、員工滿意度的調(diào)查，能直接真實地測評到員工對公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要的問題。針對性對問題進行改進和完善，并制定整改措施，使企業(yè)各部門更具有團隊作風、凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工的滿意度亦提升。

結束語

湖州高盛毛紡有限公司以科技創(chuàng)新推動技術發(fā)展，以實施精益化生產(chǎn)確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)高效，以先進的檢測系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。在質(zhì)量管理過程中，嚴格把控質(zhì)量關口，推進質(zhì)量管理建設，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工品質(zhì)意識，堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則。為了能更進一步的提升企業(yè)核心競爭力和管理水平，學習國際先進企業(yè)的管理模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法，提升管理效率、完善績效評價，實現(xiàn)公司與世界一流企業(yè)管理模式的迅速接軌。同時，為“浙江制造”國際先進、國內(nèi)一流的目標持續(xù)努力。

 

湖州高盛毛紡有限公司

2022年8月2日