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2019年度質(zhì)量誠信報告

湖州高盛毛紡有限公司

2020年8月

 

目    錄

一 前言……………...............................................................................……………02

1、報告編制說明……………..................………………………………………….....02

2、企業(yè)簡介………………...........................…………...........................................03

二 企業(yè)質(zhì)量誠信報告……………………............................................................…05

1、企業(yè)宗旨、質(zhì)量方針、原則和承諾………………………………………………05

2、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識...............................................................................05

3、質(zhì)量組織管理體系…………………………………………………………………06

4、內(nèi)部質(zhì)量管理………………………………………………………………………07 

5、法規(guī)保證體系………………………………………………………………………08

6、設(shè)備保證體系………………………………………………………………………08 

7、積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………08

8、認(rèn)證體系……………………………………………………………………………09

9、質(zhì)量控制體系 …………………………………………………………………… 09

10、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念…………………………………………………………09 

11、提升凝聚力 倡導(dǎo)團(tuán)隊精神………………………………………………………10

12、售后服務(wù)和質(zhì)量承諾 ……………………………………………………………10

13、確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通 ………………………………………………11

14、道德行為準(zhǔn)則 ……………………………………………………………………12

15、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng) …………………………………………………12

16、員工績效管理系統(tǒng) ………………………………………………………………13

17、建立和諧員工人文環(huán)境 …………………………………………………………14

18、員工滿意度的測評 ………………………………………………………………14

三 結(jié)束語………………………………………………………………………………15

 

一、前 言

1、報告編制說明

湖州高盛毛紡有限公司的質(zhì)量誠信報告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確。

本報告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量理念等。

本報告發(fā)布周期為2019年1月至2019年12月。

 

公司地址：浙江省湖州市南潯區(qū)練市鎮(zhèn)洪唐集鎮(zhèn)

法定代表人：姚生潮

電   話：（86 +0572）3588111

傳   真：（86 +0572）3583222

公司網(wǎng)址：www.hzgsmf.com

電子郵箱：jamie@hzgsmf.com

郵政編碼：313013

 

2、企業(yè)簡介

本公司坐落于素有“魚米之鄉(xiāng)，絲綢之府”湖州市練市鎮(zhèn)洪塘集鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)區(qū)。南距杭州70公里，東距上海120公里，北距蘇州100公里，地理位置優(yōu)越，交通十分方便。

公司創(chuàng)建于1994年，公司擁有英國泰徳漢梳毛機3臺、日本京和梳毛機2臺，配有意大利畢加利走架機5臺、新版薩維奧自動絡(luò)筒5臺（絡(luò)利安）、日本村田并線機和倍捻機4臺、德國蘇拉倍捻6臺；公司還擁有6000錠半精紡生產(chǎn)線和柒條環(huán)錠生產(chǎn)線；同時擁有日生產(chǎn)量達(dá)10噸的染色車間，年產(chǎn)量3000噸以上。

公司為浙江省羊毛衫協(xié)會副會長單位，區(qū)級“黨建強 發(fā)展強”先進(jìn)企業(yè)黨組織單位，湖州市安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)三級企業(yè)，浙江經(jīng)信委評為浙江省重點新產(chǎn)品企業(yè)，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)，浙江省清潔生產(chǎn)階段性成果企業(yè)等。2019年4月我司與上海東華大學(xué)合作，引進(jìn)高端人才，組成生物質(zhì)紡織品創(chuàng)新團(tuán)隊已列入湖州市南太湖精英計劃；我司2019年已獲得國家級高新技術(shù)性企業(yè)；同年日本頂級紡紗專家5月來我司進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，對骨干性員工進(jìn)行培訓(xùn)授課，增加了企業(yè)的技術(shù)提升！

目前企業(yè)已通過GB/T19001質(zhì)量管理體系、GB/T24001環(huán)境管理體系、 GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證和ISO50001:2018能源管理體系認(rèn)證等。

我們將以科學(xué)務(wù)實的工作態(tài)度珍惜客戶給予的每一次機會，以做到客戶滿意為最終目標(biāo)！以不斷努力和創(chuàng)新為行為準(zhǔn)則，真誠的希望與國內(nèi)外業(yè)務(wù)伙伴合作，以期實現(xiàn)雙贏的目標(biāo)！

 

二、企業(yè)質(zhì)量誠信報告

1、企業(yè)宗旨、質(zhì)量方針目標(biāo)、管理承諾 

1.1企業(yè)宗旨 ：立業(yè)為善，善業(yè)自成。

1.2質(zhì)量方針：科學(xué)管理，滿足顧客需求；善待環(huán)境，追求和諧發(fā)展；節(jié)能增效，確保綠色環(huán)境；以人為本，保障安全健康。

1.3質(zhì)量目標(biāo)：

產(chǎn)品交驗合格率 100％

顧客滿意率達(dá)85%以上

1.4管理承諾：  

動員全體員工從全面質(zhì)量管理入手，牢固樹立質(zhì)量第一的生產(chǎn)經(jīng)營理念，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求。 

持續(xù)保持質(zhì)量管理體系良好運營,采取有效措施不斷改進(jìn),對任何偏離質(zhì)量方針和管理原則的行為予以糾正和完善。

全體員工遵循本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和管理承諾，以一流的工作質(zhì)量和一流的管理,生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,用滿意的服務(wù)不斷地提供安全、環(huán)保、健康的產(chǎn)品，滿足消費者的需求。

2、提高全體員工的質(zhì)量意識

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，提高全體員工的質(zhì)量意識和行為，能有效提高工作質(zhì)量，并進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。在提高員工質(zhì)量意識方面主要如下:

2.1持續(xù)開展員工質(zhì)量意識教育

公司在每年的教育培訓(xùn)計劃中列入質(zhì)量意識教育內(nèi)容和質(zhì)量管理課程，質(zhì)量宣傳教育強調(diào)質(zhì)量意識的重要性、必要性，讓員工懂得企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，離開了質(zhì)量，就談不上品牌，企業(yè)更沒有發(fā)展?jié)摿?。只有不斷的灌輸質(zhì)量意識，才能讓每一位員工在工作中注重各工序和環(huán)節(jié)的品質(zhì)把控，做到不合格品不流入下一道工序。在灌輸質(zhì)量意識的同時，每個月公布員工的工作質(zhì)量和產(chǎn)品一次合格率，讓員工的質(zhì)量意識加深。

2.2加強對員工的技能培訓(xùn)，不斷提高操作能力。

員工的工作技能好壞直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品制造能力和水平，加強對員工的技能培訓(xùn)可以造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，能保障產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，其中對新員工和關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)尤為重要。每年不少于二次對新員工和一線員工開展上崗前的質(zhì)量管理和技能專業(yè)知識、崗位操作規(guī)程、工藝技術(shù)規(guī)程、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。做到培訓(xùn)不合格不準(zhǔn)上崗。再結(jié)合重點關(guān)鍵工序“以師帶徒”的方式，在師傅的帶領(lǐng)下，讓新工通過不斷的“手把手”學(xué)習(xí)，盡快熟練掌握操作技能，滿足生產(chǎn)工藝的需要。

2.3開展質(zhì)量考核，強化管理手段

質(zhì)量考核是企業(yè)質(zhì)量管理中主要的一種手段。我們對各個工序或班組全面實行質(zhì)量考核

制度，杜絕在各工序生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品流入下一道工序的現(xiàn)象，同時明確操作工的質(zhì)量責(zé)任，把質(zhì)量考核用數(shù)據(jù)說話，及時公布，做到公開、公平、公正，把講質(zhì)量、講細(xì)節(jié)、講工藝的員工進(jìn)行獎勵，把員工進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格者進(jìn)行換崗。通過這種方式，提高員工對待培訓(xùn)的重視程度，加強培訓(xùn)效果。充分調(diào)動員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步提高質(zhì)量意識。

2.4發(fā)揮班前例會作用，強化員工質(zhì)量行為

車間負(fù)責(zé)人是生產(chǎn)一線的指揮員，質(zhì)量管理是車間負(fù)責(zé)人的重要職責(zé)之一，員工在崗位上的所作所為一清二楚，因此對于召開班前例會就非常重要和必要。我們規(guī)定每天上班前召開15分鐘的班前例會，主要對質(zhì)量要求、工藝要求、生產(chǎn)過程中的注意事項以及其他安全等進(jìn)行班前部署，同時對現(xiàn)階段存在的質(zhì)量問題或者其它問題進(jìn)行剖析、通報、評價、整改等等，保障生產(chǎn)運營處于有序和質(zhì)量可控狀態(tài)。特別對于員工違反質(zhì)量責(zé)任制、違反工藝規(guī)程要求等行為要及時提出和糾正甚至處罰，對質(zhì)量缺陷或者不合格品要進(jìn)行報廢或挑選處理。因此班前會議是做好每天工作的重要第一步，有利于質(zhì)量的控制和管理，有利于員工知曉本工序的質(zhì)量現(xiàn)狀，知道自己需要在哪些方面改進(jìn)提高，經(jīng)過不斷的糾正、改進(jìn)、提高，形成一種工作習(xí)慣，培養(yǎng)一種質(zhì)量意識。

3、質(zhì)量組織管理體系 

3.1公司質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖如下：

 

3.2質(zhì)量理念

    公司的質(zhì)量理念是：“以顧客滿意為目的，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)”，用技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新，制造出用戶滿意的產(chǎn)品。堅持“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)”作為公司質(zhì)量文化，倡導(dǎo)品質(zhì)優(yōu)秀，追求卓越。

4、內(nèi)部質(zhì)量管理 

4.1質(zhì)量管理體系建立 

    公司通過質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系、能源管理體系認(rèn)證，建立了一套科學(xué)、完整、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量管理的規(guī)章制度和質(zhì)量管理體系文件，文件涵蓋了產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、銷售管理、能源管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到用數(shù)據(jù)說話，有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，保障企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理能力有質(zhì)的提高和持續(xù)的穩(wěn)定性。 

    為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運行，管理者代表每年制定內(nèi)審計劃，每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評審，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施加予落實、改進(jìn)，2020年度內(nèi)審中沒有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合項，在本年度體系審核中也未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項，各項管理均處于受控狀態(tài)，風(fēng)險管控到位。

質(zhì)量意識與經(jīng)營思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場信譽，進(jìn)而博得用戶的青睞。公司要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序為下道工序負(fù)責(zé)，不合格的產(chǎn)品不流入下一道工序等已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。 

4.2試驗、計量工作管理 

    為加強監(jiān)視測量管理，從采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等進(jìn)行檢驗，建立了一整套管理文件和控制方法，配置了檢測設(shè)備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗?zāi)芰Α?/p>

4.3定期召開質(zhì)量例會，質(zhì)量問題及時解決

    公司每月召開質(zhì)量會議，深入開展質(zhì)量振興活動，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，積極受理并加快辦事效率。企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，把以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實到車間的生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，加強技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。 

5、法規(guī)保證體系 

    公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：

（1）國家、部、省級條例、標(biāo)準(zhǔn)（GB）及規(guī)定。如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》、《安全生產(chǎn)法》、相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)等；

（2）公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)程、工藝文件、技術(shù)規(guī)程及各項責(zé)任制定等；

這些法律法規(guī)及其他要求作為對全公司產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗質(zhì)量的依據(jù)，每年定期由綜合部收集更新、受控并執(zhí)行，向各部門、生產(chǎn)車間分發(fā)并執(zhí)行。

6、設(shè)備保證體系 

     設(shè)備管理是企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的前提，保持良好的設(shè)備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率、降低設(shè)備故障、保障設(shè)備良好運行是保證產(chǎn)品質(zhì)量、減少廢次品的保證。公司生產(chǎn)設(shè)備齊全，滿足紡織品的生產(chǎn)加工需求，設(shè)備能力可達(dá)年產(chǎn)3000噸，滿足市場需求。 

設(shè)備管理措施：

（1）對主要設(shè)備和影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行升級改造，提高自動化程度和精確加工能力； 

（2）建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定人、定責(zé)、定期進(jìn)行維護(hù)；

（3）引進(jìn)先進(jìn)檢驗設(shè)備，完善各項檢測手段；

（4）對檢測儀器、計量工具進(jìn)行定期計量檢定檢測，確保計量器具、儀器處于完好有效狀態(tài)。

（5）對環(huán)保設(shè)備設(shè)施公司列入了設(shè)備管理的范疇，按要求定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和維修，確保處于完好有效運行狀態(tài)。

7、積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 

　　面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，公司積極與國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)看齊，即采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）以及經(jīng)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織所制定的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)依據(jù)法律法規(guī)及其他要求制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格生產(chǎn)，采用嚴(yán)于標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品參數(shù)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。

8、體系認(rèn)證

   公司開展質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、能源管理體系認(rèn)證工作，

積極響應(yīng)浙江制造品牌建設(shè)號召，參與并積極爭取獲得浙江制造品牌，努力做到環(huán)境管理有效開展，環(huán)境治理有效提升。公司憑借20多年來安全、穩(wěn)定、高效的產(chǎn)品贏得了廣大客戶的信任，現(xiàn)已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)集研發(fā)、制造、銷售服務(wù)于一體的重點企業(yè)。

9、質(zhì)量控制體系

（1）定期召開質(zhì)量例會，收集近期質(zhì)量信息，及時整改確保質(zhì)量體系得到有效運行； 

（2）從原輔材料進(jìn)廠開始，對來料進(jìn)行檢測檢驗，確保檢驗規(guī)范和采購管理制度的落實； 

（3）在全廠關(guān)鍵生產(chǎn)過程設(shè)立質(zhì)量控制點：對影響產(chǎn)品的重要因素的原料進(jìn)行控制；影響產(chǎn)品有害物質(zhì)限量介入的風(fēng)險進(jìn)行控制，使最終產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。技術(shù)和質(zhì)量人員及時掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；

（4）建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺帳，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計、質(zhì)量分析，對影響質(zhì)量的因素及時整改，及時調(diào)整生產(chǎn)工藝。

10、企業(yè)文化注重創(chuàng)新理念

企業(yè)文化是企業(yè)能否健康持續(xù)發(fā)展的重要因素，沒有積極向上的精神面貌和良好的文化氛圍，企業(yè)就不能健康持續(xù)發(fā)展。

公司領(lǐng)導(dǎo)意識到制度和利益分配雖然是主要的激勵手段，企業(yè)文化生活、工作氛圍、精神面貌、發(fā)展前途、實現(xiàn)自身價值等等才能激發(fā)員工的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力。作為企業(yè)的每個員工，他關(guān)心的不僅僅是收入，更注重的是在企業(yè)中能否發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)自己的人生價值，在付出勞動和智慧的同時得到更多的肯定和收獲。因此，企業(yè)要樹立創(chuàng)新向上的文化氛圍，注重員工在信息化時代適應(yīng)社會發(fā)展的全方位能力培養(yǎng)和創(chuàng)新理念。 

　　公司歷年來重視廠內(nèi)的工作環(huán)境改善，努力營造安全、舒適、干凈、漂亮的作業(yè)環(huán)境和辦公條件。公司結(jié)合湖州市卓越績效管理評價基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)推行的要求，積極開展5S管理，提高工作效率。 

公司每年制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)企業(yè)需求安排重點骨干、重點崗位員工開展操作技能、管理能力等培訓(xùn)，特別是對關(guān)鍵崗位人員，如檢驗員、關(guān)鍵崗位操作人員、體系管理人員、技術(shù)工藝人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，并支持員工再教育和學(xué)歷教育，提供費用報銷、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、帶薪學(xué)習(xí)等措施，盡量提供工作和學(xué)習(xí)上的方便。這樣保證每個有需要的員工都能得到提高自身素質(zhì)的機會。

公司對于人文關(guān)懷方面尤為重視，開設(shè)了員工愛心窗口，每年組織拓展和旅游活動，讓員工有家的感覺，在勞逸結(jié)合的同時增加了團(tuán)隊凝聚力。企業(yè)以“家文化”為宗旨，不斷提升全員素質(zhì)。

11、提升凝聚力，倡導(dǎo)團(tuán)隊精神

　　企業(yè)凝聚力、團(tuán)隊精神與質(zhì)量保證能力關(guān)系密切，凝聚力越強，企業(yè)部門及成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)越容易實現(xiàn)。要加強企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過溝通可以促進(jìn)信息在成員之間的流動，使成員之間加強了解，促進(jìn)成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團(tuán)隊合作精神。 

　　質(zhì)量管理不是一個部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實施了從原材料進(jìn)廠到成品出廠整個流程的內(nèi)部管理，通過信息反饋、內(nèi)部專題會、例會、頭腦風(fēng)暴等方式，讓所有相關(guān)部門都能了解到產(chǎn)品各個過程的質(zhì)量信息，保證了部門之間的有效溝通。

員工的待遇是關(guān)系到團(tuán)隊穩(wěn)定的關(guān)鍵問題，公司根據(jù)崗位的重要性和每個員工的具體表現(xiàn)，根據(jù)績效工資等使關(guān)鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者獲得更高的報酬，保證了關(guān)鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者的積極性，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。 

      公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，既看文憑，又看能力；并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。

12、售后服務(wù)和質(zhì)量承諾 

       采用48小時售后響應(yīng)機制，建立了完善的售后服務(wù)團(tuán)隊，由各部門組建了系列高效流程，全面、快速、有效的售后服務(wù)機制。

公司提供48小時全年悉心售后服務(wù)，以實際行動做到：客戶至上，為客戶服務(wù)，讓客戶滿意。將售后服務(wù)做到有求必應(yīng)，有信息必反饋，利用各區(qū)域代理商服務(wù)到每個銷售區(qū)域，以最快速度響應(yīng)客戶的要求，完善服務(wù)體系，適應(yīng)市場需求。

公司質(zhì)量承諾：

公司編制了售后服務(wù)制度，規(guī)定了：

（1）您使用的高盛毛紡生產(chǎn)的產(chǎn)品均符合中華人民共和國國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）保證選用的材料質(zhì)量可靠、進(jìn)貨渠道正常，配置合理；

（3）1年內(nèi)完全保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，如因我司產(chǎn)品質(zhì)量異常無理由換貨。

（4）質(zhì)量問題的處理：

a. 公司制定并實施《不合格品控制程序》，規(guī)定對不合格品進(jìn)行有效識別和控制，以防止不合格原材物料、過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品非預(yù)期的使用或交付。

b. 技質(zhì)部負(fù)責(zé)不合格品的識別、判定，負(fù)責(zé)不合格品的評審并制訂處置方案，公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)嚴(yán)重不合格品處置的審批，車間負(fù)責(zé)成品、半成品的不合格品的標(biāo)識和隔離，倉庫負(fù)責(zé)原輔料不合格品的標(biāo)識和隔離。

c. 本公司對不合格品的評審和處置方式有：退貨、調(diào)換、返工、讓步接收、報廢等。

d. 對返工后的產(chǎn)品，檢驗人員應(yīng)重新進(jìn)行檢驗、試驗或驗證，并作出記錄，以證實其產(chǎn)品的符合性。

e.對于已交付或交付使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，本公司作為重大質(zhì)量問題處置，由技質(zhì)部、質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織分析原因采取與不合格影響或潛在影響相適應(yīng)的改進(jìn)措施，實施改進(jìn)。

（5）質(zhì)量投訴的處理：

a.本公司制定并實施《顧客滿意度測量程序》、《不合格品控制程序》、《不符合糾正措施程序》等程序文件，確保顧客的要求、意見、抱怨、申訴及反饋信息在本公司各相關(guān)部門能及時進(jìn)行溝通并得到妥善處理。

b.不同的問題由相應(yīng)的歸口管理人員經(jīng)過統(tǒng)計和分析，對于一般偶然的問題直接反饋到所屬部門，按顧客要求改進(jìn)處理。

13、確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通 

（1）與員工溝通：通過會議、調(diào)查問卷、生產(chǎn)例會、安全例會等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標(biāo)、措施、動態(tài)等。 

（2）與供應(yīng)商和客戶溝通。通過供需方會議、培訓(xùn)會議，拜訪、宣傳資料、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式與供應(yīng)商和客戶保持溝通。 

（3）與政府溝通。定期上報統(tǒng)計報告、數(shù)據(jù)，參與政府各項會議及座談會。 

（4）與公眾溝通。通過標(biāo)牌、電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關(guān)社會活動等形式，讓社會了解。

14、道德行為準(zhǔn)則 

（1）公司把“立業(yè)為善，善業(yè)自成”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，把“誠實守信、踏實做人”也作為每個員工必須遵守的處事原則；把成為最優(yōu)質(zhì)的紗線供應(yīng)商，共創(chuàng)新時代的幸福美好生活做為愿景，努力實現(xiàn)為員工、客戶和股東創(chuàng)造最大價值，真誠回饋和服務(wù)社會的使命。 

（2）多年來，公司恪守誠信經(jīng)營道德，在與顧客和供應(yīng)商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系，實行共贏。

（3）公司追求薪酬系統(tǒng)的簡明化和科學(xué)化，在制訂及管理薪酬系統(tǒng)的過程中始終貫徹公平公正、競爭性、激勵性、公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合、合法性。

（4）公司每年通過各種評比優(yōu)秀員工等形式對員工進(jìn)行獎勵，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽、自信、尊嚴(yán)、自身價值等。 

15、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng) 

公司通過多種渠道及方式實施顧客滿意度調(diào)查，如下表：

 

公司及時跟蹤產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，獲得及時、有效的反饋信息并將其用于改進(jìn)與創(chuàng)新活動，如下表：

 

獲取競爭對手和行業(yè)標(biāo)桿的顧客滿意信息的主要途徑見下表：

 

16、員工績效管理

    公司制定了相關(guān)績效考核辦法，對工作量、準(zhǔn)確性、及時性、出勤及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標(biāo)準(zhǔn)。一切以數(shù)據(jù)綜合評定為準(zhǔn)，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎(chǔ)上以考核結(jié)果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導(dǎo)員工開動腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動大家的積極性。通過科學(xué)的績效考核對每個員工工作績效和能力做出恰如其分的評價和測量，為員工的獎懲、能力開發(fā)、教育培訓(xùn)、合理配置及培養(yǎng)使用提供客觀依據(jù)，確保了戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

17、建立和諧員工人文化環(huán)境

人才是企業(yè)真正的資源，員工是企業(yè)發(fā)展的血液，以人為本是公司經(jīng)營理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個員工的潛能，且提供成長和發(fā)展的機會，提倡團(tuán)隊精神，增強公司凝聚與向心力，為促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。 

（1）公司十分注重培訓(xùn)工作，根據(jù)各崗位中員工需求，擬定《年度培訓(xùn)計劃》并組織實施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會與市場，同時對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。 

（2）公司合理科學(xué)使用人才，實行激勵機制、用人機制、分配機制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機制，使員工居安思危與思進(jìn)，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動秩序健康規(guī)范。 

（3）為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境。確立職業(yè)健康衛(wèi)生安全的方針與目標(biāo)，嚴(yán)格按照相關(guān)職業(yè)健康安全管理辦法執(zhí)行。

（4）公司對新的每位員工崗前安全培訓(xùn)，組織特種作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，特殊工種按國家規(guī)定定期復(fù)審，設(shè)備定期檢測。同時每兩年為每位員工進(jìn)行免費職業(yè)健康體檢，和生產(chǎn)區(qū)域職業(yè)危害檢測，確保員工身心健康。 

（5）公司制定了重大事故應(yīng)急救援預(yù)案，每年組織員工開展一次應(yīng)急演練，對演練中存在的問題不斷改進(jìn)完善。同時邀請安全顧問專家來公司現(xiàn)場進(jìn)行風(fēng)險辨識和風(fēng)險響應(yīng)等指導(dǎo)，每年組織員工開展消防安全知識培訓(xùn)。

18、員工滿意度的測評 

（1）通過員工滿意度調(diào)查收集員工對公司相關(guān)方面的意見和建議，綜合分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關(guān)鍵因素。 

（2）根據(jù)員工互動系統(tǒng)、員工滿意度的調(diào)查，能直接真實地測評到員工對公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要的問題。針對性對問題進(jìn)行改進(jìn)和完善，并制定整改措施，使企業(yè)各部門更具有團(tuán)隊作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工的滿意度亦提升。

結(jié)束語

湖州高盛毛紡有限公司以科技創(chuàng)新推動技術(shù)發(fā)展，以實施精益化生產(chǎn)確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)高效，以先進(jìn)的檢測系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。在質(zhì)量管理過程中，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)口，推進(jìn)質(zhì)量管理建設(shè)，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工品質(zhì)意識，堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則。為了能更進(jìn)一步的提升企業(yè)核心競爭力和管理水平，學(xué)習(xí)國際先進(jìn)企業(yè)的管理模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法，提升管理效率、完善績效評價，實現(xiàn)公司與世界一流企業(yè)管理模式的迅速接軌。同時，為“浙江制造”國際先進(jìn)、國內(nèi)一流的目標(biāo)持續(xù)努力。

 

湖州高盛毛紡有限公司

2020年8月10日